Garantie (voor de consument) Garantie is van de fabriek / leverancier: 7 jaar lak-garantie, mits jaarlijks gecontroleerd; 3 jaar garantie op onderdelen op basis van “Carry in” (product naar de winkel brengen) - dat zijn garantievoorwaarden en die zijn extra (en vaak aanvullend) op de Wet. Garantie van de fabriek - extra (betaalde) garantie van de (web)winkel, contracten, algemene voorwaarden, ed. mogen / kunnen nooit deze wettelijke rechten beperken(!). De praktijk is ... de praktijk: Als de fabriek ophoudt met garantie geven, houdt de (web)winkel meestal ook op met garantie geven. Terecht of niet, maar het claimen van een (gratis) reparatie of (gedeeltelijk) geld terug na deze garantieperiode, kan dan zelden meer zonder het inschakelen van de Geschillencommissie of de rechter. Extra (betaalde) garantie: KMH mag extra (betaalde) garantie aanbieden. Deze garantie mag dus nooit de wettelijke rechten van de koper beperken, maar deze kan zeker wel handig zijn - om bijv. een leentoestel te krijgen tijdens de reparatie periode. Geschillencommissie: KMH is volgens de keurmerkcode gehouden aan een eventuele uitspraak van de geschillencommissie. Als u er echt niet meer uitkomt kunt u zich hiertoe richten. Algemene voorwaarden: Het is niet toegestaan(!) dat in de (algemene) voorwaarden deze wettelijke rechten beperkt of uitgesloten worden!! Betrouwbaarheid oké -> dat is mkbOK Garantie is, in het algemeen, regelmatig een reden voor klachten en discussie. Dit is vaak onnodig en daarom wil SMI hier wat extra aandacht aan geven. Betrokken Partijen: Dit is enerzijds de verkoper / keurmerkhouder (KMH) en anderzijds de koper. Die doen zaken met elkaar. De fabrikant van het product heeft hier niks mee te maken(!). De (garantie-)afwikkeling tussen KMH en de fabrikant is verder niet van belang voor de koper. De Wet: Het uitgangspunt is duidelijk en eenvoudig: De koper heeft altijd recht op een deugdelijk / goed product. De tekst: “een deugdelijk product” is natuurlijk relatief. De deugdelijkheid van een 15 Euro jas van de markt is anders dan die van een 1.500 euro jas van een bekend merk. Dus ook de verwachting daarvan. Het is meestal wel te achterhalen hoelang een (merk-) product ongeveer meegaat (vraag het de leverancier) en vaak is het gevoelsmatig ook wel duidelijk. Een (merk) wasmachine gaat gewoon langer mee dan vijf jaar... De eerste 6 maanden staat de koper extra sterk. De Wet zegt dan dat het product niet goed was, toen het werd gekocht! Het product moet wel normaal gebruikt zijn, dus met eventueel regulier (betaald) onderhoud. De koper heeft dan recht op volledige gratis (dus incl. verzendkosten) reparatie/vervanging of geld terug. Na deze periode geldt de Wet nog steeds, maar gebruik en slijtage gaan dan meespelen en  is er geen pasklaar antwoord meer. Maar nu gaat vaak de (fabrieks)garantie een rol spelen. Garantie: Ga terug naar de (Web)Winkel(!) keurmerkcode Algemene voorwaarden Over SMI keurmerkinformatie De belangrijkste punten: • Je hebt de Wet en Je hebt Garantie - deze Staan Los van Elkaar(!)  • Garantie en de Wet gelden tussen Koper en Verkoper    • Ook bij fabrieksgarantie is de Verkoper altijd het aanspreekpunt • Extra Garantie(!) mag de Wettelijke Rechten Niet Beperken