Het stimuleren en bevorderen
van het veilig en betrouwbaar
online zakendoen met het
Midden en Klein Bedrijf (verder
MKB).
De consumenten wetgeving
(basis voor online zakendoen
met particulieren) is een
uitgebreide en volledige wet.
Het heeft geen zin om deze wet
over te nemen in de
keurmerkcode. Hierdoor wordt
de keurmerkcode kort en
krachtig.
De identiteit van de keurmerkhouder,
waaronder alle algemene Kamer van
koophandel gegevens, adresgegevens,
algemene voorwaarden, alsmede alle
relevante informatie zijn bekend bij SMI en
komen vrij ter inzage op de website
www.mkbok.nl.
Wijzigingen in Kamer van Koophandel
gegevens worden binnen 14 dagen
doorgegeven aan SMI, middels het
verstrekken van een nieuw KvK uitreksel.
De uiteindelijke identiteit van alle
aandeelhouder(s), al dan niet via
tussenliggende bedrijven, is een natuurlijk
persoon.
Keurmerkhouder is gevestigd in Nederland,
staat langer dan 12 maanden ingeschreven
bij de Kamer van Koophandel of is
aantoonbaar langer dan twaalf maanden
zelfstandige. Bedrijven moeten onder het
MKB vallen. Keurmerkhouder moet tijdens
kantooruren (9.00 tot 17.00) of tijdens haar
duidelijk kenbaar gemaakte openingstijden,
telefonisch bereikbaar zijn en beschikt over
een vestigingsadres (geen postbus).
Keurmerkhouder moet, bij twijfel of klachten,
op verzoek van SMI aantonen, solvabel te
zijn.
Aspirant keurmerkhouder is een
keurmerkhouder, met dien verstande dat hij
minder dan 12 maanden ingeschreven staat
bij de Kamer van Koophandel of zelfstandige
is. Aspirant keurmerkhouders zijn te
herkennen aan het woord 'aspirant' in het
mkbOK keurmerklogo.
De website is minimaal in het Nederlands en
toont duidelijk op de eerste pagina de
doelstelling van het bedrijf. De inhoud van de
website (content) is ethisch verantwoord en
niet aanstootgevend, dit ter beoordeling van
SMI.
De website is geen portal, linkpagina of
website van die strekking. De website heeft
op haar homepagina geen commerciële
(Google) zoekresultaten, noch enig andere
reclame uitingen van derden , anders dan
onmiskenbaar die van zijn directe
leveranciers. Daar waar reclame uitingen wel
worden getoond, moet te allen tijde duidelijk
zijn dat het advertenties betreffen en dat het
keurmerk niet van toepassing is op die
producten en/of diensten. De
keurmerkhouder onthoudt zich van iedere
vorm van misleidende reclame.
Het mkbOK keurmerk staat duidelijk
zichtbaar op de eerste, contact- of
klachtenpagina van de website en verwijst
naar de identiteit van keurmerkhouder op de
website van www.mkbok.nl. Het
keurmerklogo is uiterlijk binnen 2 maanden
na bericht van goedkeuring geplaatst op de
website. Indien het mkbOK logo binnen die
tijd niet is geplaatst vervalt de goedkeuring.
De website omvat minimaal vijf afzonderlijke
webpagina's en is af, werkt goed en is naar
behoren bereikbaar. Website toont minimaal
op de home- of contactpagina: de naam van
het bedrijf, vestigingsadres (ook in geval van
alleen een internetwinkel), telefoon- en/of
mobilenummer (wordt – al dan niet via een
antwoordservice - beantwoord tijdens
kantooruren), KvK-nummer, BTWnummer en
een e-mail adres waarop keurmerkhouder
bereikbaar is.
Indien de gekeurde website qua doelstelling,
ontwerp, navigatie en/of uitstraling verandert,
wordt hiervan terstond melding gemaakt bij
CGD en wordt de website zonodig opnieuw
gekeurd. Hiervoor worden herkeuringkosten
in rekening gebracht. Content, producten,
aanbiedingen, ed. op de website worden
aangepast zonder melding bij CGD.
Keurmerkhouder met eigen voorwaarden
(bijv. algemene, verkoop of
inkoopvoorwaarden), toont deze duidelijk op
de website.
De keuringen worden
uitgevoerd door het
onafhankelijke en onpartijdige
Certificatiebureau CGD B.V.
(verder CGD), aangesteld door
Stichting MKB en Internet
(verder SMI). CGD heeft alleen
het recht om het voeren van
het mkbOK keurmerk toe te
staan of te verbieden.
Keurmerkhouder erkent e-mail
communicatie en zal de
geldigheid niet ontzeggen. E-
mail wordt normaliter binnen
drie werkdagen beantwoord.
Keurmerkhouder onthoudt
zich van het per e-mail
versturen van ongevraagde
mail aan particulieren (spam).
Doelstelling
De keurmerkhouder
De website
De website - vervolg
Wet en regelgeving
Keurmerkhouder houdt zich
aan de Nederlandse wet- en
regelgeving, waarborgt de
privacy van de bezoeker gelijk
de Wet Bescherming
Persoonsgegevens (WBP)
bepaalt. Keurmerkhouder
respecteert en handhaaft met
name de wettelijke zicht- en
opzegtermijnen waarbinnen de
afnemer de overeenkomst kan
ontbinden.
Indien van toepassing toont keurmerk-
houder eenduidig en transparant inzicht in
klachtenafhandeling, garanties,
bestelprocedures, prijzen, producten en
diensten. Producten en diensten zijn altijd
verkrijgbaar voor de daaraan gerelateerde
en getoonde (vanaf) prijs, waarbij duidelijk
moet zijn of deze in- of exclusief BTW zijn.
Het mkbOK keurmerk
Het mkbOK keurmerk is
afgegeven per bedrijf en
per website voor een
periode van maximaal
drie jaar. Iedere website
is afzonderlijk gekeurd.
Handhaving van het keurmerk na drie
jaar, is alleen mogelijk na een geheel
nieuwe keuring van zowel bedrijf alsmede
alle website(s).
Keurmerkhouder wordt steekproefsgewijs
gecontroleerd. Indien keurmerkhouder
niet (meer) aan de keurmerkcode voldoet
of onvoldoende solvabel is, kan het
keurmerk tijdelijk opgeschort of
ingetrokken worden. Bij intrekking van het
keurmerk vindt nimmer restitutie van
reeds betaalde (keurmerk) bedragen
plaats. Het opnieuw verkrijgen van het
keurmerk kan alleen na een geheel
nieuwe keuring van bedrijf en website(s).
Het mkbOK keurmerk wordt alleen
gevoerd, als het bedrijf en de website zijn
goedgekeurd.
Op alle overeenkomsten van
keurmerkhouder is het Nederlands recht
van toepassing.
Een klacht over een keurmerkhouder wordt
schriftelijk, per post of per e-mail ingediend
bij Stichting MKB en Internet. Een klacht is
gespecificeerd en voorzien van minimaal
naam, adres en telefoonnummer van de
klager. Anonieme klachten worden niet in
behandeling genomen.
Een klacht wordt doorgestuurd en binnen
30 dagen behandeld door
keurmerkhouder, die dan met een passend
en billijk voorstel komt. Indien klager en
keurmerkhouder – al dan niet met
bemiddeling van SMI - niet tot
overeenstemming komen, kan het
keurmerk ingetrokken worden en kan het
geschil zo nodig worden voorgelegd aan
de advocaten betrokken
bij Geschilonline.nl. De
kosten voor
Geschilonline.nl worden
betaald door de klager.
De keurmerkhouder en
klager zijn gebonden aan
de uitspraak door Geschilonline.nl.
Klachten
