 |
STAP 1 - Overleg altijd eerst zelf met de keurmerkhouderBespreek altijd eerst uw klacht met de keurmerkhouder. Als u denkt dat de keurmerkhouder onterecht
(of niet) reageert, kunt u de klacht bij Stichting MKB en Internet (verder SMI) indienen of direct bij de Geschillencommissie (zie STAP 5). Bewaar altijd uw
correspondentie. |
 |
STAP 2 - Indienen van een klacht over een mkbOK keurmerkhouderBij het indienen van een klacht moet het volgende duidelijk vermeld worden:1. Uw gegevens (anonieme klachten worden niet in behandeling genomen) 2. De gegevens van de keurmerkhouder (waarover u een klacht heeft) 3. De klacht. Beschrijf duidelijk en vriendelijk(!) waarover uw klacht gaat en wat u wilt. *. Indien u direct een bindende uitspraak wilt met betrekking tot uw klacht - Ga naar STAP 5 |
 |
STAP 3 - Uw klacht en het antwoord worden gearchiveerd en doorgestuurd1. Uw klacht wordt gearchiveerd bij SMI en doorgestuurd naar de keurmerkhouder.2. Keurmerkhouder moet binnen 14 dagen reageren en aangeven hoe de klacht opgelost wordt. 3. Het antwoord wordt tevens gearchiveerd en naar u, de klant, doorgestuurd. |
 |
STAP 4 - Oplossing van uw klacht (of nog niet)Het blijkt in de praktijk, dat partijen veelal bereid zijn elkaar tegemoet te komen en de klacht op te lossen. Meestal is, of wordt de klacht in dit stadium opgelost.Is de klacht echter nog niet opgelost, kan deze voorgelegd worden aan de geschillencommissie. |
 |
STAP 5 - Bindende uitspraak door GeschillencommissieAls partijen elkaar echt niet kunnen vinden - kan de klacht worden voorgelegd aan de geschillencommissie.1. Meld uw klacht bij de geschillencommissie - www.geschilonline.nl - kosten: eenmalig € 14,95. 2. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend voor beide partijen. |